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12 Erros que acabam com as conversões do seu E-Commerce

12 Erros que acabam com as conversões do seu E-Commerce

Você está preocupado com o impacto que uma taxa de conversão baixa tem em seu negócio online?

Se a sua loja online/site  tem uma quantia alta de visitas, mas nenhuma venda, ou houve uma queda na taxa de conversão, isso é mais do que um sinal de que você precisa tomar uma atitude o mais rápido possível.

E se você pudesse fazer algo para recuperar essas vendas perdidas?

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O primeiro passo é identificar a causa. Há muitas possíveis explicações para uma taxa de conversão baixa, e eu irei falar sobre elas nesse artigo.

Ao final da leitura, você saberá o que está causando esse problema, e mais importante, como resolver isso, de maneira que se possa melhorar as taxas de conversão do seu E-commerce, alavancando suas vendas e faturamento.

O que é uma conversão?

Uma conversão acontece quando uma pessoa visita  seu site e completa uma ação desejada, como por exemplo, uma compra, adição de um item ao carrinho ou um cadastramento na lista de e-mail. Já a taxa de conversão é a porcentagem de todos os visitantes que concluíram uma dessas ações.

As conversões mais comuns de lojas virtuais incluem adicionar produtos ao carrinho de compras, concluir uma compra, ou salvar produtos para comprar mais tarde. Entretanto, se apenas uma pequena parcela dos seus visitantes estão completando essas ações, você tem um grande problema.

Mas afinal de contas, o que é uma boa taxa de conversão? Como a maioria das métricas desse tipo, depende muito, pois as taxas de conversão de comércio eletrônico podem variar consideravelmente.

Dados sobre taxas de conversão de negócios online mostram que a média de conversão de adicionar ao carrinho é 9,03%, mas esse número mascara grandes variações, dependendo da localização e do dispositivo.

É por isso que quando falamos de comércio eletrônico, o que é considerado uma taxa de conversão baixa, depende se você deseja atingir a média ou alcançar conversões de 4, 5 ou 6 dígitos.

E independentemente da sua atual taxa de conversão ou objetivos, há sempre espaço para aprimorar e otimizar seu faturamento.

Abaixo estão as possíveis razões para sua taxa de conversão baixa:

1 – SEU SITE CAUSA UMA IMPRESSÃO RUIM

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Uma das razões mais comuns para taxa de conversão baixa é que as pessoas não gostam do que veem quando elas acessam seu site, ou até mesmo pior, elas não encontram a informação que necessitam.

Se você tem bastante tráfego, mas não tem nenhuma conversão, faz sentido solucionar problemas de design do site primeiro.

Ao longo desse artigo, os problemas mais comuns que prejudicam seriamente sua taxa de conversão serão abordados. No entanto, embora seja importante ter um site que pareça bom, é ainda mais crucial cuidar da sua usabilidade, para que as pessoas possam obter informações essenciais e completar suas ações desejadas sem problemas.

Os principais motivos para uma taxa de conversão baixa são:

  • Site difícil de se navegar: certifique-se que os produtos mais populares estão em um local fácil de encontrar. Você não quer sobrecarregar seus visitantes com opções demais. Eles devem apenas ser capazes de filtrar e encontrar a oferta que esteja de acordo com suas necessidades.
  •  Não saber o que o consumidor deseja: certifique-se que os resultados de busca provavelmente corresponderão ao que eles querem. Se os visitantes não encontrarem o que procuram, obviamente eles não vão compra-lo.
  • Barra de navegação lateral: é recomendável que se remova as barras de navegações laterais para manter os compradores mais focados e que sua página inicial seja modificada regularmente para manter o interesse dos visitantes.

2 – VOCÊ NÃO SABE QUEM É SEU PÚBLICO ALVO

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Quando se penda em como melhorar sua taxa de conversão, outro problema a ser considerado é se você sabe quem é a sua audiência. Se você não direcionar suas estratégias de marketing para as pessoas certas, isso resultará em uma taxa de conversão baixíssima e as vendas com certeza irão diminuir.

É por isso que um passo importante para solucionar os problemas de conversão é descobrir o que seus potenciais clientes querem. Será necessário analisar web analytics para ver como as pessoas se comportam em seu site, social analytics para ver o que seu público está compartilhando.

Isso irá ajudá-lo a entender melhor seu mercado, permitindo- o ter uma visão melhor do seu público alvo e usar seu marketing de maneira mais eficiente.

Você precisa oferecer ao seu cliente uma experiência personalizada, falar diretamente com ele, dar uma solução para os problemas dele.

3 – SEU SITE NÃO ESTÁ OTIMIZADO

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Se o seu site está passando por uma queda na taxa de conversão, outro fator que deve ser analisado é o SEO (Otimização para motores de busca).

O SEO é fundamental para se otimizar conteúdo e páginas para que elas apareçam nos sites de buscas quando as pessoas buscam palavras chave relacionadas aos seus produtos.

A palavra “relacionada” é importante, pois o Google sempre mostra o conteúdo mais relevante quando as pessoas utilizam seu mecanismo de busca. Se suas páginas não aparecerem, as pessoas não irão acessar seu site, por consequência, seu tráfego será baixo.

E se eles não encontrarem o que eles esperam quando clicarem em seu site, as conversões serão baixas também. É por isso que é bastante importante fazer pesquisas de palavras chave para seu nicho e se certificar que suas páginas estão de acordo com as necessidades dos potencias visitantes.

Aqui vai uma dica: se por acaso você seu negócio tive sido construído no WordPress, use The Yoast SEO plugin para guiá-lo através das principais tarefas de SEO e elimine uma das causas da taxa de conversão baixa.

4 – VOCÊ ESTÁ IGNORANDO USUÁRIOS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

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Você sabia que até 2019 haverá aproximadamente 11 bilhões de dispositivos móveis em circulação? Sabia também que o número de vendas feitas por dispositivos móveis aumentou em 65% entre 2015 e 2016?

Um dos maiores erros é não dar atenção aos usuários de tablets e smartphones, ao fazer isso você compromete seriamente as suas vendas, por consequência, a sua taxa de conversão caí drasticamente.

Atualmente a maioria das compras realizadas pela internet é feita por dispositivos móveis, por isso é extremamente importante adaptar seu site para receber esses visitantes. Pode ter certeza que se você tiver um site otimizado para mobile suas vendas vão aumentar muito!

 

5 – NINGUÉM ENTENDE SEU PRODUTO

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Páginas de produtos são onde as pessoas tomam a decisão de comprar, então essa é outra parte do site que afeta sua taxa de conversão.

Umas das principais razões que elas têm uma taxa de conversão baixa é porque elas não estão demonstrando o produto da maneira correta para o potencial comprador.

Os clientes precisam entender como o produto o beneficia e soluciona os problemas deles, e quais são suas principais características . Isso irá ajudar a definir o valor do produto e fazer com que as pessoas estejam mais suscetíveis a compra-lo.

6 – AS IMAGENS DO PRODUTO NÃO SÃO BOAS

As imagens são cruciais para as conversões. Quanto melhor  for a imagem do seu produto, as chances são maiores de gerar vendas.

Evite imagens pequenas e de baixa qualidade. Procure sempre usar fotos interessantes para melhorar as conversões.

Você pode usar vídeos para conquistar clientes. Já foi comprovado que vídeos aumentam o envolvimento, e quanto mais tempo as pessoas stick around, é mais provável que elas façam uma compra.

7 – VOCÊ NÃO ESTÁ USANDO UMA LINGUAGEM PERSUASIVA

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Para ter os melhores resultados com sua loja, é necessário escrever uma copy-writing informativa, bem escrita, descritiva, persuasiva, e emocional, que dialogue com seu público alvo e os  incentive a realizar a compra.

A persuasão é especialmente importante. Construa um copy-writing persuasivo, que esteja de acordo com sua audiência, desse modo você irá atrair a pessoa com maior probabilidade de completar a ação desejada em seu site.

Seu copy-writing também deve incluir palavras de ação, de maneira que elas estimulem a emoção e inspirem a ação.

Não se esqueça de verificar os erros ortográficos. As pessoas logo notam quando há algum erro, mesmo que não façam isso conscientemente, uma copy-writting cheia de erros acabam com suas conversões e reputação.

 

8 – OS CLIENTES NÃO CONFIAM EM VOCÊ/SUA MARCA

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Não tem como negar que a confiança aumenta as vendas. Se sua loja estiver com uma taxa de conversão baixa, pode ser que o motivo por trás disso é que seus visitantes não confiam em você/sua marca.

Pode-se aumentar a confiança em seu site :

  • Incluindo depoimento/comentários de seus clientes.
  • Mostrando que sua empresa é real, colocando seu endereço, informações de contato.
  • Colocando selos de segurança em seu site, para que os compradores saibam que as informações deles e detalhes do cartão de crédito estão seguras.

9 – O VALOR DO FRETE

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O valor do envio mata as conversões e mais da metade dos consumidores deixam de comprar algo devido os custos de envio. Esse é o principal motivo de muitas lojas online oferecerem frete grátis.

Caso esteja cobrando pelo envio, considere disponibilizá-lo gratuitamente. Se já estiver oferecendo frete grátis,  certifique-se que todos saibam, coloque essa informação em todas as páginas do seu site.

 

10 – NÃO HÁ ESTRATÉGIA DE REMARKETING

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O Remarketing é uma parte essencial do processo de conversão de qualquer loja online. É uma excelente maneira de ter a atenção das pessoas que visitaram o seu site, mas não chegaram a concluir uma compra. É muito importante aplicar estratégias de remarketing, pois a maioria das pessoas não está pronta para comprar na primeira vez que eles acessarem seu site.

Você já percebeu que quando você sai de um site e vai para o Facebook, um anúncio para aquele mesmo site aparece da lado direito da sua tela? Isso é remarketing, ele é bem efetivo, aumenta o envolvimento com sua marca e as conversões também.

Coloque a oferta certa na frente das pessoas certas na hora certa e então as conversões irão aumentar.

11 – VOCÊ NÃO ESTÁ TENTANDO RECUPERAR OS CARRINHOS ABANDONADOS

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Se você não está mandando e-mails para recuperar as compras não concluídas, certamente, você está perdendo muitas oportunidades de venda. Mandar e-mail uma hora após o cliente deixar o carrinho, é uma ótima estrategia para persuadi-lo a comprar.

Para aumentar as possibilidades de recuperar a compra que foi abandonada, recomenda-se que se envie uma sequência de três e-mails:

  •  O primeiro e-mail é enviado dentro de uma hora e tem o objetivo de ajudar o cliente/saber se houve algum problema técnico na hora de concluir a compra.
  • O segundo é enviado dentro de 24 horas, com o objetivo de avisar o cliente que o carrinho irá expirar.
  • O terceiro é enviado dentro de 48 horas é oferece um incentivo, como por exemplo um cupom de desconto para completar o pedido.

12 – FATORES EXTERNOS

Algumas vezes, uma taxa de conversão baixa não tem nada ver com sua ações, mas sim com o que está acontecendo externamente. Por exemplo, talvez um dos seus concorrentes tenha lançado um produto que tirou a atenção dos seus clientes da sua oferta.

Ficar de olho na concorrência é essencial. Assim você saberá se precisa ajustar suas estratégias de marketing e conseguirá recuperar as conversões que sua loja perdeu.


E aí? Tem alguma dúvida? Deixe um comentário abaixo e me diga o que você achou desse artigo!

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